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愿做一颗铺路石 铺就供热发展路
  来源:工会  时间:2012-3-12

----西部供热公司 唐承军


尊敬的各位领导、姐妹们:
    大家好!我叫唐承军,现任西部供热公司丽景所收费副所长。
    2011年是总公司二次创业、大发展、跨越发展的一年,我以服务促收费,以服务保收费,与热用户建立起良好的供用关系,兢兢业业的勤勉工作,把自己的青春年华奉献给我忠爱的热力事业。

痴心践平凡

    从2011年起居民住宅用于商业的实行商业收费。接到总公司的住改商收费的通知后,西部公司生产科和收费科,到现场测量实际用于商业部分的面积。依据核实结果开始入户收费了,收了快一个月,最后收费员告知我,没有一户同意按商业交费的,“要收你去收,反正我们是收不上来”。我是一个从不向困难低头的人,遇到这种情况,没有别的办法,只有自己去收,一家一家的解释,一户一户的宣传,第一次入户收费整整半天,说的口干舌燥的,没有一户理解的,更不用说支持了,结果当然是一无所获;第二次入户收费刚到第一家,还没来得及讲话,就被拒之门外了,只听有人喊了一嗓子“热力收费的来了”,动作还真快,转眼间我就被五、六个人给围攻了,你一言我一语的,根本就没有我说话的份呀!第二次收费落荒而逃;第三次总结前两次的失败经验,我改变了策略,前两次是半天把39#小区的住改商一共21户,全部走完了,一点效果没有,分析收费失败的原因只有打持久战了,一户一走,先是讲政策,后谈收费,再唠家常,不到中午不收工,不到天黑不下班,交不交费也先混一脸熟,这人啊就怕一熟,时间长了,次数多了,就有交费的了。一个月的时间我收了四户住改商的热费755.56元,僵持的局面刚刚打开,又接到总公司通知,不能按实际测量的面积收费,要按房本的建筑面积收费,也就是说房本建筑面积是50平方米,实际用于商业部分的为35平方米,即使剩余的15平方米用于居住,收费面积也要按50平方米来收取,听到这个消息,我的头都大了,本来还有3户答应月底交费的得知这个消息后都不交了,用户们一听说按全建筑面积收费,刚收的四户还要补收热费,都要求我把已收的热费都退给他们,不交了,刚刚打开的局面又回到了原点,甚至比原来的情况更糟。收费员们都在看着我,今年我要是收不上费来,明年他们更有收不上来的理由了,住改商工作就得停滞。思前想后,还是得改变原有的收费方式,到居委会、派出所找房主的联系方式,主动与房主联系,给他们分析交清热费的利弊,让房主与我们形成统一战线,双重催缴热费。因为是补收2010-2011年的热费,已经过了供热期,有的租主已经搬走了,好几户房主表示来年一定按住改商协助我催缴热费。只有想不到的,没有做不到的,经过不懈努力,在2011年39#小区住改商共21户,收了8户,补收热费总额2864.6元,给我丽景所住改商打开了新局面,给收费员们做出了表率。2012年我所住改商增加到了46户,应收85068.11元,截止到2012年2月20日已收41075.26元,收费率达到了48.29%。

用心对工作

    网络时代就是信息时代,现在每家每户都要有了电脑,我充分利用QQ建立了丽景所收费群,在群里面收费员们互相交流收费经验,信息共享,每周在群里上传每个收费员的对帐名细单,让收费员在家就能对帐,并且可以随时监督我们的上账情况,有问题随时沟通,随时反馈。在群里收费员可以与站长们随时了解每栋楼的报修情况,供热状况,为我们的收费工作打下了良好的基础。坚持每周四上午九点开收费例会,完善请、销假制度,随时了解收费员的思想动态。定期对收费员进行培训,认真贯彻执行总公司、西部公司收费方面的方针政策及各项管理规定,使收费员充分了解公司发展动态,让每个收费员都树立起全局观念,树立企业形象,提高服务质量,促进热费收缴,使用户的满意度最大化。充分调动收费员的工作积极性,使他们对收费工作充满激情,保持阳光的心态,积极的思想,为我们的收费工作打下良好的基础。
    2012年丽景所以西部公司“提素杯”为动力,开展了“送温暖,促收费” 竞赛活动,全体收费员为一组重点收取本年度热费,利用新春佳节之际,拉近与用户的距离,为他们送去新春的祝福;所机关与站长组成一组重点走访了长期无人户、多年未交费户,现场解决不热户,问寒问暖,让用户体会到热力公司对他们的关怀,闲聊之中浅谈热费,让他们了觖热力公司负债经营的现状,给用户分析交清热费的利弊,使用户知道收缴热费的意义,利用新春佳节的有利契机,在春节七天假期里丽景所共收缴陈欠热费 39938.52 元,本年热费 102444.92元。

一心顾大家

    2011年1月20日我从西部公司收费科来到了丽景所,那时候我家孩子一周三个月,每天早上七点半我从家出发,晚上十点左右才回到家,常常是孩子还没睡醒我就上班了,等我到家的时候孩子已经睡着了,家里的活一点也帮不上忙。记得我刚到丽景所的第三个月,也就是在孩子一周五个月的时候,凌晨4点多孩子发烧了,孩子的父亲在外执行公务回不来,我叫起父母就上医院跑,孩子混身烫烫的,躺在我的怀里打点滴,不停的咳嗽,摸着孩子滚烫的小手,看着孩子烧得红红的小脸儿,心疼得眼泪在眼圈里直打转,我真不想离开医院,离开孩子,但是此时也是我们丽景所全体收费员最忙的时候,因为我们给自己定了一个目标,在三月份底完成全年收费指标93.5%,现在距完成指标就差四万多元钱了,还有五天的时间,最关键的时候,十几个收费员们白天跑单位,晚上走家串户,没有一个因为家里的事请假的,我怎么能请假不上班呢。于是我就轻声跟母亲说:“妈,单位还有事,我去上班了”,孩子似乎听懂了,小手紧紧的揪住我衣服的一角不放,不停的叫妈妈、妈妈……我放下发烧的孩子给母亲,自己流着眼泪跑出了病房,急忙赶到单位,开始了一天紧张而又忙碌的工作。父母在医院看着孩子,孩子想妈妈哭个不停,就给我打了个电话,听着电话那头孩子的哭声,我真的有些心软了,这时候妈妈说:“孩子放心工作吧,这里有我们呢,宝宝你就放心吧。”听了这些话我踏实了,面对父母的理解我只能说:“谢谢妈妈,今天晚上我尽量早点回家,您们辛苦了。”晚上九点多回到家,孩子已经睡着了,孩子的爸爸看着我说:“原来在收费科干得挺好的,还能休个礼拜天,孩子有病了也可以请假,现在倒好,到了丽景所连孩子生病都不管了,更不用说顾家了,我们公安的工作性质接到命令就得走,不分白天黑夜,根本帮不上家里,你忙,我也忙,要是没有父母帮我们这日子还有法过吗?真不知道你是怎么想的。”此时我沉默了,我知道自己也不能说什么,谁让自己选择这条路了呢,看着孩子哭花了的小脸,心里真是有说不出来的酸、甜、苦、辣。不得不承认,做为妈妈,我欠孩子太多太多了;做为女儿,我愧对父母,非但没能担负起照顾年迈父母的责任,反到让父母为我操劳;身人为妻,我疏于对爱人的照顾。现在儿子已经两周四个月了,会说好多话了,但是每天最爱说的一句话就是“妈妈陪陪我,”,最爱唱的一首歌是“爱我你就抱抱我”。我何常不知道孩子需要母爱,需要妈妈呀。2011年三月底我们丽景所以93.85 %的成绩提前完成了公司下达的93.5%全年收费指标,为丽景所交了一份满意的答卷。

同心筑和谐

    在生活中我是一个热情、开朗、乐观向上的人,与同事关系融洽,并能积极主动的帮助他人,有极强的团队协作精神,待人真诚,与人为善,能主动做到互相帮助,互相关心,协助同事做好各项工作,有较强的主人翁意识,一切以集体利益为重,以工作为先,不计较个人得失。
    这就是我,一个普通的热力职工,爱岗、敬业、舍小家、顾大家、用痴心、执着与行动实现着热力人对社会、对用户的承诺。我要在自己的平凡的工作岗位上,兢兢业业的工作,像蜡烛一样燃烧自己照亮别人,像石子一样为热力供热事业铺就通向成功的坦途……


 
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